Lincoln Lima

Background

About Lincoln Lima

20 anos de experiência em planejamento de vendas e retenção de clientes em grandes multinacionais, sendo 15 anos liderando equipe na Claro, Nextel e Banco Itaú, C6Bank e Omie. • Na frente de grandes projetos, tais como: Implantação do canal de vendas, startup da Loja virtual, Loja física, força de vendas e canal digital. • Desenho e estruturação das interações no ciclo de vida dos clientes.(Prospecção, Welcome, Rentabilização e Retenção). Visão crítica para identificar pontos vulneráveis nessas etapas de interação com os clientes. • Experiência na negociação com fornecedores e áreas internas para implantação das ações de marketing e busca pelo resultado. • Definição de indicadores de vendas, Forecast, Budget, modelo de comissão, treinamento e melhor oferta para o cliente e viabilidade do negócio. • Sólidos resultados atingidos, tais como:> Redução de 20% nas ligações no atendimento da central da Credicard, reduzindo em R$ 1,5MM/mês na despesa operacional.> 1MM de vendas PosPago e 600k clientes migrados de Pré para Pos na Claro, utilizando o canal telemarketing e E-commerce.> Na Nextel, triplicamos as vendas utilizando o canal remoto. Lançamos do 3G, atingindo 80mil vendas em um único mês no remoto. Implantamos o e-commerce com resultado significante de mil vendas no mês.> Na Redecard (Banco Itaú) atingimos +200 mil credenciamentos de estabelecimentos utilizando o canal EPS em 2017. Em 2018 abordamos 1MM de clientes na ilha de Retenção, reduzindo em 30% o churn. Em 2019 segmentamos os clientes e criação dos Polos, mantendo o Market Share da Rede, reduzindo o churn em um cenário de entrada de novos players e agressividade de preço do mercado. Na Omie, implantação do time de especialistas de serviços financeiros, gestão da equipe, treinamento, modelo de atuação, relatórios e comissionamento com foco nos produtos de conta digital, antecipação, crédito e meios de pagamento.> Equipe com melhor nota de pesquisa pulso (engajamento dos colaboradores) na RedeCard e Omie. • Procuro sempre ser um facilitador e exemplo para a equipe, apoiando também no desenvolvimento, reconhecimento e motivação. Engajado nos pontos importantes do planejamento, que são: Organização, Controles, Processos adequados, Inteligência de negócios e busca constante pelo resultado