Line Brunner

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About Line Brunner

Une carrière débutée dans l'hôtellerie 3*, groupe ACCOR. J'y ai appris la qualité d'accueil et le sens du relationnel clients. Puis une expérience en point infos touristiques qui se transforme rapidement en développement d'un point de vente de produits régionaux et souvenirs touristiques. Totalement autodidacte, mais ayant "la bosse du commerce"​, les résultats se développent et l'on me confie la gestion des autres points de vente de la structure. 2009 est une nouvelle étape avec la création d'un poste de développement commercial en tant que coordinatrice boutiques, me permettant d'acquérir de nouvelles compétences en management d'équipes, suivi de projet, stratégie commerciale, création de marque. A 40 ans, je décide de reprendre une formation afin d'acquérir un niveau BAC+5 et pouvoir ainsi évoluer vers un poste de Responsable de Site Touristique. L'opportunité professionnelle se présente en 2016. Après 17 années d'expérience passées au sein de la structure Destination Baie de Somme (8 établissements/équipements touristiques), je rejoins l'équipe de l'Association du Chemin de Fer de la Baie de Somme, 1er site touristique de la Côte Picarde, 3ème site du Département de la Somme. Après 5 années à exercer le poste de Responsable d'Exploitation Touristique, le poste de Directeur Général se crée et il m'est proposé. Cette association regroupe plus de 450 adhérents dont plus de 140 actifs. C'est un plaisir de travailler avec tous ces passionnés. Le challenge : améliorer la qualité d'accueil, développer l'offre pour proposer plus qu'un voyage en train d'époque et répondre aux attentes des visiteurs mais tout en valorisant le travail acharné de l'Association pour la préservation du patrimoine ferroviaire. Développer la fréquentation en prenant en compte la maitrise des flux sur un territoire très fréquenté, veiller à la qualité d'accueil, proposer de nouveaux services et de nouveaux produits, développer des animations, être à l'écoute des clients et des membres de l'association, suivre les nouvelles tendances de consommation, encadrer et accompagner les équipes. Ce que j'aime dans mon métier? les Relations Humaines. L'échange avec le client dont la satisfaction est la finalité première. L'échange avec les équipes (salariés, bénévoles, Conseil d'Administration) car un projet, un challenge, les difficultés, la réussite. c'est une affaire d'équipe.