Lorena Po

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About Lorena Po

Administradora Pública, con sólida experiencia en liderazgo y coordinación de equipos de trabajo, enfocada en la planificación y control de la gestión para alcanzar los objetivos. Con un fuerte interés en la dirección de equipos y en la optimización de customer experience. Mi experiencia incluye negociación, medición y cumplimiento de metas, manejo de KPIs, además de la implementación de proyectos innovadores, sistemas de información y CRM centrados en la experiencia del cliente, la optimización y la automatización de procesos. He liderado la gestión de CSAT, y gestión de PQRSF, asegurando altos estándares de servicio al cliente. Cuento con conocimientos en metodologías Six Sigma, así como en la creación y ejecución de estrategias de fidelización, recuperación de clientes y gestión de cartera. Mi habilidad para manejar herramientas como Microsoft 365, bases de datos e informes, me permite generar análisis precisos que contribuyen a la toma de decisiones informadas. Soy una profesional adaptativa, con excelente atención al detalle, habilidades en resolución de problemas, orientación al resultado, y con una capacidad comprobada para liderar equipos multidisciplinarios.