Lorena Polo

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About Lorena Polo

Soy una persona dinámica y en constante evolución, con un grado en Gestión de Instalaciones y formación continua en liderazgo y atención al cliente. Me propongo innovar donde trabajo para encontrar la mejor respuesta adaptada al tiempo actual, no al ayer. Conectando con el hoy, con el ahora, he logrado llevar a Air Europa al top de la puntualidad europea en mayo 2022. He dirigido instalaciones deportivas líderes del sector, como Virgin Active, VivaGym, Dream Fit, donde he centrado mis esfuerzos alrededor del cliente, de su satisfacción, aumentando los activos y disminuyendo las bajas de los socios, rentabilizando recursos y equipos humanos, logrando aperturas de centros en tiempos récord. He implantado medidas innovadoras que han sido imitadas por la competencia, como la implantación de una pulsera informatizada para el acceso a las instalaciones deportivas, en vez de la tradicional tarjeta de acceso; o idear un uniforme específico para la Policía Local en piscinas. Las empresas donde he trabajado han sido las pioneras en esto, y los clientes se decantaron por las mismas. Actualmente gestiono el HUB en MAD para Air Europa, pero no descarto otro proyecto donde se persiga la satisfacción del pasajero a través de la excelencia en el trato, y seguridad operativa, apoyada en sistemas de calidad. Así como el trabajo en equipo, donde puedo poner en valor mi experiencia gestionando la operación del aeropuerto, el desempeño del equipo y del proveedor de servicios. Soy buena y eficaz en la aplicación y gestión de seguridad y protección de las operaciones y aplicación de los requisitos de las autoridades locales. Me gusta el desarrollo de personas y proyectos, motivando, facilitando y aplicando la consecución de los estándares de calidad y normas de seguridad operacional, para minimizar los retrasos. Consiguiendo de esta manera que el pasajero y su viaje, sean el centro de mi esfuerzo y el de mi equipo, reinventando la experiencia de volar.