Luana Medeiros

Background

About Luana Medeiros

Com 8 anos de trajetória no Grupo Souza Lima, construí uma carreira sólida na área de segurança patrimonial e facilities. Iniciei minha jornada no Departamento Pessoal e, ao longo dos anos, evoluí até assumir a posição de Gestora do CPCO e do Call Center Operacional. Atualmente, lidero uma equipe promovendo a eficiência dos processos operacionais e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Minha atuação é marcada pela expertise em gestão de recursos humanos, planejamento operacional e controle administrativo, com forte foco em resultados e melhoria contínua. Dentre os principais marcos da minha carreira, destaco a implantação do ponto eletrônico, abrangendo mais de 20 mil colaboradores, e a gestão integrada da mesa de movimentação, envolvendo processos como admissões, desligamentos, afastamentos, vagas, plantões e controle de custos indiretos. Mais recentemente, assumi também a gestão do Call Center Operacional, responsável pelo atendimento direto aos colaboradores via telefone, chat e SAC. Nesse setor, atuo na liderança de uma equipe dedicada à escuta ativa, orientação e resolução de dúvidas, reclamações e solicitações, garantindo o cumprimento das SLAs estabelecidas e a conclusão de processos completos — inclusive reembolsos e pagamentos vinculados às demandas dos colaboradores. Com visão sistêmica, capacidade analítica e forte habilidade de liderança, atuo como ponte entre as áreas operacionais e administrativas, contribuindo para a excelência na entrega dos serviços e para a valorização da experiência dos colaboradores.