Luca Sciarafani

Background

About Luca Sciarafani

Presso il cliente 4Air (Aria spa), mi occupo di attività di Incident Management e del coordinamento delle risorse impiegate presso i gruppi Service Control Room (monitoraggio dei servizi ed helpdesk con interventi di primo livello per analisi e risoluzione delle anomali rilevate) e SPOC Enti (monitoraggio, customer care ed helpdesk), rivestendo il ruolo di Teamleader e Focal Point per la gestione delle problematiche segnalate via mail e telefonicamente dai clienti (ASST, ATS, EEPA, Comuni ed Enti Regionali). Gestisco attività quali l'organizzazione della turnistica, la distribuzione e supervisione delle attività, la selezione e formazione dei nuovi operatori, reportistica, redazione ed aggiornamento di documentazione operativa, pianificazione ed organizzazione di attività congiunte pertinenti i diversi gruppi di lavoro ed i clienti. Fungo da interfaccia verso il management, fornisco supporto alle attività dei referenti di servizio e dei responsabili delle aree operative, mi occupo di attività pertinenti la gestione degli incident (organizzazione war rooms, coordinamento di interventi, stesura di incident reports, ecc). Possiedo una buona cultura generale, letteraria e linguistica, capacità dialettiche ed organizzative. Sono molto propenso al lavoro di gruppo e ritengo di dimostrare costantemente un comportamento professionale, affidabile e collaborativo. Sono disponibile e molto favorevole ad apprendere nuove competenze a scopo formativo e professionale.