Lucas Bastos
Cx Cs Coordinador at Byju's Learning
Based in Natal, Brazil
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Seniority
Manager
Department
Customer/Client Service
Location
Natal
Industry
E-Learning Providers
Company size
1.1K
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l•••••••@byjusfutureschool.com
Phone
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Background
About Lucas Bastos
Estudante do curso Ciência da Computação. Busco atuar na área de Experiência/Sucesso do cliente ou gerenciamento de projetos. Algumas das habilidades que possuo são: Liderança inclusiva, Metodologias ágeis, Lean Six Sigma, Conhecimento de CRM (Zendesk, Salesforce, Blip), Estruturação de dashboards (Data Studio), Gerenciamento de Projeto em cascata, Planejamento estratégico ( Estruturação e implementação de novos produtos e departamentos) Iniciei minha carreira na área de experiência ao cliente na Teleperformance, atuando como líder de times de atendimento ao cliente via telefone, com foco em melhorias de indicadores operacionais(KPIS), análise de causa raiz(RCA) e desenvolvimento através de coachings e feedbacks. Após cerca de 4 anos atuando com liderança, recebi uma proposta para atuar na BYJU'S, uma big tech no ramo da educação, como coordenador de experiência ao cliente, liderando times multidisciplinares e gerenciando projetos de estruturação e melhoria de processos, implementação de novos departamentos, criação de metodologias de qualidade e desenvolvimento de líderes em soft e hard skills.
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