Lucy Gonzalez
Senior Customer Excellence Manager at Cargobase
Based in Monterrey, Mexico
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Seniority
Manager
Department
Customer/Client Service
Location
Monterrey
Industry
Information Technology and Services
Company size
45
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l•••••••@cargobase.com
Phone
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Background
About Lucy Gonzalez
Cuento con más de 15 años de experiencia liderando equipos y promoviendo la excelencia operativa en servicios financieros y Centros de Excelencia de Citas (COE). Durante mi trayectoria en C.H. Robinson, estuve comprometida con la optimización de procesos, el desarrollo de talento y la construcción de equipos de alto rendimiento, alineando las operaciones con los objetivos empresariales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Me motiva contribuir con una cultura laboral colaborativa y orientada a resultados, siempre buscando aportar perspectivas diversas y estrategias innovadoras. En mi rol más reciente como Senior Manager Service Delivery en C.H. Robinson, lideré directamente las operaciones de oficina para más de 300 empleados. Implementé iniciativas de mejora continua, enfoques de estandarización y optimización operativa que impulsaron eficiencias significativas. Mi experiencia incluye la supervisión de centros de excelencia, el desarrollo de procedimientos efectivos y la creación de un entorno de trabajo que fomenta el trabajo en equipo y la innovación.
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