Luis Henao

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About Luis Henao

Ingeniero informático con nivel C1 de inglés, aportando una amplia experiencia en infraestructura informática, soporte, mejora continua y gestión de proyectos. Mi trayectoria profesional se ha centrado en liderar equipos de soporte de Infraestructura, ServiceDesk e implementar entornos que cumplan con los estándares PCI e HIPAA. Tengo una sólida experiencia en la aplicación de las normas ISO 27001, la implementación de plataformas SaaS y la gestión de entornos híbridos y de virtualización, incluidas las configuraciones de alta disponibilidad con HyperV y VMware.Mi experiencia incluye:Gestión de infraestructura: Competente en dimensionamiento, implementación y administración de sistemas operativos de servidor Active Directory, IIS y administración de nubes públicas y privadas (Azure, AWS).Administración de bases de datos: Experto en la gestión de bases de datos MS-SQL, MySQL y Oracle.VoIP y redes: Experiencia con sistemas VoIP (Asterisk, Avaya), sistemas de grabación de llamadas (Nextlog) y soluciones de red (Cisco, Fortinet, HP).Gestión de Proyectos: Liderazgo exitoso en proyectos en empresas multinacionales de BPO, telecomunicaciones, consumo masivo, desarrollo de software y petróleo y gas.Alta Disponibilidad y Virtualización: Especializado en la creación y mantenimiento de entornos de alta disponibilidad utilizando HyperV y VMware.Cumplimiento y Estándares: Implementación de entornos que cumplen con los estándares PCI, HIPAA e ISO 27001.Sistemas de Soporte: Amplia experiencia con sistemas de centros de llamadas y sistemas de tickets (BMC Remedy, SysAid, Jira, Autotask, Autotask).Estoy comprometido con la mejora continua y apasionado por aprovechar la tecnología para impulsar la eficiencia y la innovación dentro de las organizaciones. Mi diversa experiencia en varias industrias me proporciona una perspectiva única y la capacidad de adaptarme a diferentes desafíos técnicos.