Maher Ismail

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About Maher Ismail

Mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Versand, Onlineverkauf und Einzelhandel, sowie als Kundenmanagement-Spezialist mit Schwerpunkt auf Reklamationen, habe ich ein vielseitiges Skillset entwickelt, das effiziente Prozessführung, starke Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenzen umfasst. Berufserfahrung:> Als Kundenmanager bei Check24 im Bereich Mietwagen Reklamationen kümmre ich mich um: 1. Bearbeitung von Reklamationen: Lösen von Kundenbeschwerden und Problemen. Kundenbetreuung: Unterstützung der Kunden während und nach der Buchung. Kommunikation mit Anbietern: Zusammenarbeit zur Problemlösung. Erstattungen und Entschädigungen: Abwicklung und Festlegung von Entschädigungen. Dokumentation: Sorgfältige Aufzeichnung aller Fälle. Prozessverbesserung: Identifizierung und Behebung wiederkehrender Probleme. Kundenzufriedenheit: Sicherstellen, dass die Kunden trotz Problemen zufrieden sind.> Versandkoordination Erstellung von Versandpapieren und Koordination von Versandterminen. Überwachung der Versandabläufe und Sicherstellung der Sendungsverfolgung. Verantwortlich für die Einteilung der Verpacker und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Bestellung und Verwaltung von Verpackungsmaterialien und Organisation des Lagers.> Onlineverkauf Verwaltung von Bestellungen über Plattformen wie eBay, Amazon und firmeneigene Shops. Überwachung von Retouren und Bearbeitung von Gutschriften. Kundenbetreuung durch E-Mail-Kommunikation und telefonische Beratung. Erstellung von Rechnungen und Angeboten sowie das Einstellen von Restposten auf eBay.> Einzelhandel Durchführung von Nachbestellungen und Warenmanagement. Optimierung der Lagerplatzierung und Sicherstellung der Ordnung im Verkaufsraum. Kundenberatung und Kassentätigkeit. Verantwortlich für das Entladen und Einsortieren von Waren.> Kompetenzen: Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz. Gute Organisationsfähigkeiten und Detailorientierung. Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.