Maiara Lopes

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About Maiara Lopes

Domínio avançado em ferramentas de atendimento multicanal, com especialização em softwares de Customer Experience (CX) e ampla experiência em sistemas de CRM e suporte digital.Primoroso Domínio da comunicação verbal e escrita, promovendo a experiência do cliente seja presencial ou de forma virtual, empático e eficaz. Habilidade refinada em análise crítica e resolução de problemas, possibilitando diagnósticos ágeis e a implementação de soluções eficazes e inovadorasGestão emocional elevada para enfrentar situações delicadas e desafiadoras, especialmente ao interagir com clientes insatisfeitos. Mantendo a profissionalidade e a empatia, criando uma atmosfera de compreensão e respeito e segurança no cliente, o que pode transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização e melhoria no relacionamento.Organização e atenção rigorosa aos detalhes, combinadas com uma execução ágil das demandas, garantindo entregas pontuais e de alta qualidade. Conhecimento aprofundado em direitos do consumidor e boas práticas de ouvidoria assegura um atendimento ético e responsável. Formação:Bacharelado em Administração | Universidade Nove de JulhoCompetências e Expertise:Especialista em Atendimento e Gestão com foco em retenção e sucesso do cliente com carteira ativa com mais 2.400 clientes. Possuo forte perfil analítico e resolutivo, com experiência na gestão de demandas críticas e projetos complexos. Destaco-me pela capacidade de tomada de decisão sob pressão, organização de múltiplas prioridades e negociação ética. Sou orientadora de dados e processos, sempre buscando otimizar a jornada do cliente e garantir resultados sustentáveis, mantendo a resiliência e o equilíbrio em ambientes de alto volume.Gestão Estratégica: Visão de dono, foco em resultados, gestão de projetos e talentos.Atendimento de Crise: Resiliência e agilidade na resolução de conflitos e tratativas críticas.Eficiência operacional: Organização impecável, otimização de processos e gestão de múltiplas prioridades.Soft Skills: Comunicação persuasiva, postura proativa/otimista e facilidade em relacionamentos interpessoais.