Seniority
Manager
Department
Customer/Client Service
Location
Recife
Industry
Retail
Company size
34K
Contact information
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m•••••••@riachuelo.com.br
Phone
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Background
About Manuela Souza
Minhas principais atribuições na RCHLO são: realizar gestão da equipe, garantindo a execução dos processos operacionais, processos de qualidade de crédito e entrega dos resultados. Principais responsabilidades: Garantir o aumento do cadastramento da base de clientes; Criar estratégias para a ativação do cartão; Realizar a gestão de risco de crédito; Garantir a entrega de serviços financeiros; Garantir a excelência em auditorias de crédito; Garantir a satisfação do cliente na contratação de serviços financeiros, através da plataforma NPS; Mobilizar e treinar a equipe para o melhor atendimento ao cliente; Diagnosticar e propor alternativas que melhorem os resultados; Definir planejamento de horários,escalas, banco de horas e férias utilizando a plataforma LG; Conduzir reuniões com a equipe; Selecionar e treinar novos colaboradores; Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa; Realizar a avaliação de desempenho e feedback para os colaboradores; Identificar e desenvolver talentos para sucessão, através de programa de recrutamento interno; Realizar análises e relatórios através do Power BI. Participar de áudios conferências e reuniões gerenciais.
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