Marcel Leipoldt

Background

About Marcel Leipoldt

Werken als callcenter agent bij een klantenservice is people business! Bestaande klanten en nieuwe prospects van de Postbank/ING heb ik: • geadviseerd, • hun vragen beantwoord • bankproducten helder uitlegd • klachten opgelost en de klant gerust gesteld • met behulp van cross-sellen “helpen kopen” • kansen geboden om dromen waar te maken, bv de aanschaf van een auto of woning Bestaande klanten en nieuwe prospects van de Postbank/ING/ Reaal heb ik geadviseerd over de volgende bankproducten: • hypotheken • consumptief krediet • betaalproducten • spaarproducten • verzekeringen In de rol van senior callcenter agent heb ik nieuwe collega's begeleid en gecoacht op: • rol, doel en procedure duidelijkheid • algemene telefoontechnieken • productkennis • systeemkennis Op meerdere manieren heb ik bijgedragen aan informatieve teksten en copywriting voor: • presentaties • notulen • scripties • weekcijfers Call center agent is een VAK! Het is mensenwerk, een actieve en persoonlijke benadering; • vriendelijk • open • goed luisteren • helder taalgebruik • empathisch • zakelijk • doelgericht IK BEN KLANT-EN RESULTAATGERICHT Specialties: Door mijn reiservaringen (ruim 100 landen bezocht) heb ik geleerd: • te organiseren • te relativeren • te onderhandelen • te improviseren • geduld te hebben • door te zetten • aan te pakken