Marcel Winkels

Background

About Marcel Winkels

Ik ben werkzaam op het CLT Verlenging. Als de looptijd van de hypotheek van een klant is verstreken, vraag ik de klant wat de bedoeling is; aflossen of verlengen van de looptijd van de hypotheek. Als de klant de looptijd van zijn hypotheek wil verlengen, dan doe ik een uitgebreide financiële beoordeling. Hierbij maak ik een risico analyse. In uitzonderlijke gevallen kan ik, in overeenstemming met de klant, de hypotheek omzetten, zonder tussenkomst van een hypotheekadviseur. Als het risico te groot is, breng ik de klant in contact met een hypotheekadviseur. De hypotheekadviseur gaat met de klant een hypotheekadvies traject in en verzorgt terugkoppeling aan het CLT. In een vorige functie hielp ik klanten die in de financiële problemen dreigden te komen(door bijvoorbeeld ziekte of arbeidsongeschiktheid). Hiervoor heb ik de Nibud opleiding Budget coaching gevolgd. Ik bood dan een traject aan, waarin ik de klant hielp om weer grip op de financiële situatie te krijgen. Hiervoor was ik werkzaam als member van het Customer Loyalty Team, Wijzigen Schuldenaar en beoordeelde ik hypotheekaanvragen van bestaande ING klanten die de samenleving met elkaar hebben verbroken. Na de (financiële) beoordeling, beoordeelde ik of de hypotheek nog voldeed aan de huidige fiscale wet- en regelgeving. Daarnaast offreerde ik dan een bindend voorstel (inclusief een omzetting en herziening van de rente), zodat de achterbijvende partij op papier kon zien hoe de toekomstige hypotheek eruit zou komen te zien. Ik ben ook klachtambassadeur binnen het Customer Loyalty Team geweest voor de meer complexe klachten van klanten, tussenpersonen, advocaten of notarissen. Als klachtambassadeur had ik regelmatig contact met onze juridische afdeling, die namens de directie van ING een standpunt inneemt in een geschil.