Verified recordHospitality

Marcella Vergara

Supervisora De Guest Services at Renaissance São Paulo Hotel

Based in São Paulo, Brazil

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Seniority

Manager

Department

Operations

Location

São Paulo

Industry

Hospitality

Company size

238

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m•••••••@renaissancesaopaulo.com.br

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Background

About Marcella Vergara

GUEST SERVICESMarriott International - Renaissance São Paulo HotelOutubro 2018 - Junho 2020- Atendimento ao hóspede e clientes externos- Administração e controle da realização de atividadessolicitadas à diferentes setores como: engenharia, governança, eventos,segurança e recepção- Análise de dados referentes à satisfação do hóspede em relação aosserviços do hotel- Responsável pelo turno certificando a satisfação dos hóspedes- Grande experiência na resolução de problemasGUEST RELATIONSIHG - InterContinental São PauloJunho 2017 - Abril 2018- Responsável pelo funcionamento do Club Lounge (Área Vip)- Gerenciamento das refeições servidas no local e estoque- Acompanhamento de reservas futuras e suas respectivasespecificações, viabilizando o tratamento personalizado ao hóspede- Procedimentos de check in e check out

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