Marcelo Cassins

Background

About Marcelo Cassins

Atuo como Analista de Processos com foco em melhoria contínua, eficiência operacional e experiência do usuário. Tenho experiência no mapeamento, modelagem e otimização de processos, identificando oportunidades para automatização, padronização e ganho de performance.Desenvolvo e monitoro dashboards personalizados na plataforma ServiceNow, além de estruturar e gerenciar catálogos de serviços que organizam e facilitam o fluxo de atendimento. Também sou responsável pela gestão da base de conhecimento e pela condução de auditorias operacionais, assegurando conformidade e impulsionando ações corretivas e preventivas.Realizo pesquisas de satisfação para avaliar a percepção dos usuários e direcionar melhorias nos serviços prestados. Em paralelo, colaboro com o time de BI no levantamento e consolidação de dados, contribuindo para a criação de relatórios estratégicos em Power BI que subsidiam a tomada de decisões.