Marcelo Matta

Background

About Marcelo Matta

Com 20 anos de experiência em Gestão de Operações e Experiência do Cliente, atuei em grandes cias aéreas como TAM, LATAM e Avianca e depois atuei no desenvolvimento de uma startup que hoje é uma das grandes operadoras de Sala VIP no Brasil. Lidero para garantir uma experiência de alto padrão para os clientes, otimizando processos operacionais e liderando equipes para alcançar excelência no serviço. Fluente no idioma inglês e tendo vivido experiencias de gestão em vários países da América Latina, Europa e EUA, trago uma perspectiva global para identificar e potencializar oportunidades de mercado. Qualificações: • Gestão Estratégica e Operacional – tenho ampla experiência na administração de operações complexas, lidando com orçamentos elevados e garantindo eficiência operacional. • Foco na Experiência do Cliente - capacidade de mapear a jornada do cliente e implementar melhorias para elevar nível de experiência nos pontos de contato. • Liderança e Desenvolvimento de Equipes - experiência em liderar equipes grandes e multidisciplinares no Brasil e no exterior, promovendo treinamentos e capacitações contínuas • Forte Gestão de Relacionamento com Fornecedores e Parceiros - habilidade para negociar e gerenciar contratos estratégicos para garantir qualidade e custos controlados.