Marcelo Morais
Gerente De Operações at Utrip - Ecommerce For Hotels
Based in Belo Horizonte, Brazil
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Seniority
Manager
Department
Operations
Location
Belo Horizonte
Industry
Hospitality
Company size
24
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m•••••••@utrip.ai
Phone
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Background
About Marcelo Morais
Profissional formado em Marketing Digital, com experiência em operações, CX, estratégia digital, gestão de tráfego e aplicação de metodologias ágeis, OKRs e KPIs. Atuo como Gerente de Operações na Utrip e Utrippay, liderando projetos de sustentação, desenvolvimento, integração e experiência do cliente. Fui Gerente de CX, estruturando processos, métricas (NPS, CSAT), jornadas de atendimento e planos de carreira, desenvolvendo equipes de alta performance. Implantei e gerencio a Utrip (motor de vendas e checkout) e contribuo para a consolidação da Utrippay como solução de pagamento digital e físico. Minha trajetória combina liderança, gestão de pessoas, inovação, marketing orientado a performance e metodologias ágeis, sempre com foco em resultados e com o cliente no centro.
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