Marcio Chang

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About Marcio Chang

Atuo como um pilar criativo e estratégico na Accenture Song, um dos maiores players globais em agências de experiência. Com perfil atuo a frente de Design Conversacional para clientes de grande porte, como a Stellantis (Jeep, Fiat, Peugeot, Citroen e RAM). Responsabilidades Design Conversacional e UX/Service Design: Fui o arquiteto e responsável pelo end-to-end do fluxo de apresentação do portfólio de veículos Jeep e Fiat no WhatsApp. Isso envolveu profunda análise de UX Design e Service Design para criar uma jornada do usuário fluida, intuitiva e que resultasse em uma experiência de alta conversão. Inovação e Inteligência Artificial (IA): Atuo na implementação de Inteligência Artificial em projetos, sendo responsável pela curadoria e produção de conteúdo para a base de conhecimento da IA. Meu foco é otimizar o atendimento e reduzir a carga de trabalho operacional. Gestão Estratégica e Stakeholders: Atuo como o principal ponto de contato entre o cliente e os Product Owners (POs). Minha capacidade de transitar entre a estratégia e operação garante a entrega criativa esteja alinhada aos KPIs de performance e objetivos de negócio.#ProductDesign #DesignConversacional #InteligenciaArtificial #UXDesign #ServiceDesign #GestaoDeStakeholders #KPIs #GrowthMarketing #Lideranca #DesignEstrategico #AccentureSong