Marco Afonso
Analista De Cx - Junior at Holu Solar
Based in São Paulo, Brazil
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Seniority
Staff
Department
Customer/Client Service
Location
São Paulo
Industry
Solar Electric Power Generation
Company size
27
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m•••••••@holu.com.br
Phone
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Background
About Marco Afonso
Olá, Meu nome é Marco, sou formado em Artes Visuais e busco através da experiência uma melhor conexão. Minha trajetória profissional teve início no atendimento ao cliente, onde aprendi, na prática, a força da escuta ativa, da comunicação assertiva e da negociação. Com o tempo, evoluí para áreas estratégicas como Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Retenção e Ouvidoria, atuando tanto em uma startup de educação online quanto em uma startup voltada para energia fotovoltaica. Nessas experiências, pude unir empatia e análise para transformar interações em relacionamentos de confiança e fidelização. Ao longo dessa jornada, desenvolvi competências essenciais como criatividade, empatia, visão analítica e resolução de problemas, sempre guiada pelo propósito de gerar valor real para clientes e empresas. Atualmente, estou ampliando meus horizontes e me aprofundando nos estudos em Design, com o objetivo de integrar minha bagagem em experiência do cliente à criação de soluções visuais, funcionais e humanas. Acredito que design e CX caminham juntos na construção de experiências autênticas. Behance :
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