Marco Cossu

Background

About Marco Cossu

Manager con ventennale esperienza nel campo della gestione del cliente, nell’analisi funzionale e di sviluppo dei sistemi a supporto delle attività dei Contact Center e nella stesura dei processi/procedure di gestione del cliente finale. Attualmente ho esteso la competenza alla gestione dei processi e all'assistenza diretta della rete di vendita (Dealer Care) e ampliato le conoscenze della metodologia "Agile" applicandola nel ruolo di "Scrum Master" per il Team Agile "New Revenue Streams" della BU Marketing Consumer. Ho ampia esperienza in attività di analisi funzionale e sviluppo delle piattaforme e metodologie di gestione digitalizzata del contatto del cliente, sia da device “Mobili” che desktop dove ho introdotto, tra le altre attività, funzionalità di risposta automatica al cliente tramite intelligenza artificiale (Bot/Virtual Agent). Ho inoltre avviato e gestito le attività operative di gestione del cliente tramite i canali Social (Facebook e Twitter). Tra le esperienze maturate assumono particolare rilevanza le attività di start_up di “Wind” e la successiva fusione/accorpamento con gli operatori “Infostrada”,“Blu” e Tre alle quali ho contribuito in qualità di project leader per conto la direzione “Customer Management”. Recente è anche la partecipazione allo start up del nuovo Brand "Very Mobile" dove ho curato le specifiche tecniche/funzionali per la nuova piattaforma di "Contact Management" dedicata alla Customer Base "Very Mobile". L’ampia capacità decisionale acquisita, accompagnata alle solide basi informatiche con decennale attività nell'ambito del disegno, analisi e sviluppo nel settore dell’Information Technology, arricchisce il mio bagaglio professionale e mi consente di identificare ed indirizzare velocemente le soluzioni ottimali, sia in termini tecnologici che di processo/strategie, anche in contesti lavorativi dove i processi di governo aziendali non sono stati ancora completamente delineati.