Marco Petrigna

Background

About Marco Petrigna

Ho iniziato il mio percorso nelle vendite e nell’assistenza clienti, imparando sul campo cosa significa ascoltare, risolvere problemi e gestire relazioni complesse. Queste esperienze mi hanno dato una solida base per il mio attuale ruolo di Conversational Analyst, dove progetto, costruisco e analizzo chatbot testuali. Lavoro con architetture sia deterministiche (a flussi guidati) che generative (basate su AI), unendo logica, creatività e dati per costruire esperienze conversazionali davvero utili. Mi occupo in particolare di: • Analisi dei dati conversazionali per migliorare le performance • Ottimizzazione UX dei flussi e delle interazioni • Design strategico della conversazione, orientato agli obiettivi di business Grazie a questo approccio, sono riuscito ad automatizzare circa l’80% delle conversazioni in chat, riducendo drasticamente il carico operativo e migliorando la qualità del supporto percepito dagli utenti. Cerco progetti dove la conversazione non sia solo una funzione, ma uno strumento di valore per utenti e azienda.