Marco Silva

Background

About Marco Silva

21 Anos de Carreira em Call Center Com 21 anos de carreira e 17 anos de especialização em Call Center, desenvolvi uma vasta experiência em áreas como Vendas, Suporte ao Cliente, SAC, Assistência 24 horas, Rastreamento e Monitoramento. Minha expertise técnica abrange a gestão de indicadores críticos, incluindo TMA, TME, Nível de Serviço, NPS e Taxas de Conversão, utilizando ferramentas de mercado para criar dashboards e análises detalhadas. Gestão Estratégica e KPI's Estratégicamente, fui responsável pela elaboração de Manuais de Procedimentos na Atento e Hipercard, além de desenvolver e monitorar KPIs através do Balanced Score Card na Porto Seguro. Liderança e Inovação Operacional Na Fácil Assist, liderei a implantação de operações de SAC e Assistência 24 horas, do planejamento ao acompanhamento de resultados, e na Sat Company, criei soluções de Atendimento Omnichannel e URA de Auto Atendimento. Resultados Consistentes e Alto Desempenho Minha trajetória é marcada pela capacidade de liderar e desenvolver equipes de alto desempenho, desde analistas a gerentes, e entregar resultados consistentes. Prestei serviços a grandes players do mercado, como Porto Seguro, Liberty, Localiza e Itaú-Unibanco, sempre focado em agregar valor e superar desafios. Pronto para Novos Desafios Estou pronto para aplicar minha experiência estratégica e habilidades técnicas para impulsionar resultados e inovações em qualquer ambiente de Call Center.