Marcus A.

Background

About Marcus A.

Professor universitário, pesquisador e palestrante com trajetória consolidada nas áreas de Customer Experience (CX), Marketing, Estratégia e Inovação.Atuo há mais de 20 anos conectando teoria e prática - com uma carreira que combina liderança executiva em organizações como Banco Central, Claro e TIM, e atuação acadêmica em cursos de Graduação, MBAs e Mestrados na área de Administração.Na área corporativa, tenho atuado com gestão de riscos, planejamento estratégico, gestão de operações, CX, CRM e atendimento ao cliente, liderando projetos voltados à eficiência, relacionamento com o consumidor e transformação digital.Doutor em Administração (UFPE), conduzo disciplinas como Marketing, Gestão de Serviços, Comportamento do Consumidor, Gestão Estratégica, CX e Inovação, com foco em metodologias ativas e no desenvolvimento de competências aplicadas.Atuo também como pesquisador em grupos que estudam experiência do cliente, comportamento de consumo e gestão de serviços. Coordeno projetos institucionais, oriento pesquisas e participo de iniciativas de extensão com impacto acadêmico e social.Professor universitário, pesquisador e palestrante com trajetória consolidada nas áreas de Customer Experience (CX), Marketing, Estratégia e Inovação. Destaques Profissionais• +20 anos de experiência integrando liderança executiva e docência em Administração • +40 disciplinas ministradas em Graduação, MBA e Mestrado • +40 trabalhos orientados (TCCs, ICs e dissertações) • Atuação em organizações como Banco Central, TIM e Claro • Docência em UPE, UNIFBV, IPOG • Coordenação de grupo de pesquisa (GEDEC) • Expertise em CX, Marketing, Inovação, Estratégia e Serviços • Foco em metodologias ativas, transformação digital e design thinking • Participações frequentes como palestrante em eventos e instituições acadêmicas