Marian Serrano

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About Marian Serrano

Profesional con más de 6 años de experiencia en el sector de e-commerce y atención al cliente, con un enfoque en la gestión de la plataforma Mercado Libre. He desarrollado habilidades en la resolución de conflictos, la creación de fichas de productos optimizadas y la gestión de envíos y devoluciones. Además, cuento con experiencia en marketing digital y campañas Ads en redes sociales y gestión en Shopify. Me considero una persona proactiva y autodidacta, siempre en busca de mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de e-commerce Experiencia Laboral Administrativa E-commerce y Atención al Cliente | Gino - Fábrica de Calzado Septiembre 2020– Actualidad • Gestión completa de la plataforma de Mercado Libre: atención de preguntas, mensajes y resolución de conflictos en reclamos. • Elaboración de notas de crédito utilizando el sistema back office. • Creación y mantenimiento de artículos en Mercado Libre siguiendo las directrices para una ficha completa y optimizada. • Coordinación de devoluciones y cambios a través de Blue Express (creación de etiquetas de retiro). • Generación de informes de ventas y gestión de la atención postventa. SubJefa de Tienda | Gino - Fábrica de Calzado Junio 2019 – Septiembre 2020 • Supervisión y liderazgo del equipo de ventas, garantizando el cumplimiento de los objetivos mensuales. • Coordinación de inventarios y reposición de productos en tienda. • Resolución de problemas operativos y atención a clientes de alto valor. Vendedora de Calzado | Gino - Fábrica de Calzado Diciembre 2018– Junio 2019 • Atención al cliente en la venta de productos, ofreciendo asesoramiento personalizado. • Gestión de caja y seguimiento de postventa. Habilidades • E-commerce: Gestión de plataformas como Mercado Libre y Shopify. • Atención al cliente: Resolución de conflictos y manejo de preguntas/reclamos en plataformas de venta en línea. • Marketing digital: Creación de campañas Ads en Facebook. • Community Manager: Gestión de redes sociales y contenidos para emprendimientos. • Software: Manejo de sistemas de back office, Blue Express y herramientas de ofimática (Excel, Word).