Mariana Leite

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About Mariana Leite

Profissional formada em MBA em Gestão de Projetos, metodologias ageis, e graduada em Administração, com mais de 20 anos de experiência na área Comercial, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de Telecom, B2B e Educação. Expertise em planejar e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio. Know how em call center, backOffice, SAC, televendas e telemarketing. Experiência consolidada em análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas através de ferramentas da qualidade (análise swot, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, PDCA, entre outros) com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos de atendimento. Sólido elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões. Profissional altamente capacitada para gerir e liderar pessoas, atuando com liderança de equipe de alta performance, dedicada às funções, focada em resultados e na satisfação do cliente. Palavras-chave: Atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, customer experience, customer success, call center, backOffice, SAC, televendas, telemarketing, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, ferramentas da qualidade, análise swot, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, PDCA, relatórios gerenciais, indicadores, gestão de pessoas, gestão de projetos.