Marianna Maimon
Business Analyst Quality, Engagement & Training Na Vodafone at Vodafone
Based in Benavente, Portugal
7-day free trial · no credit card
Seniority
Staff
Department
Operations
Location
Benavente
Industry
Telecommunications
Company size
147K
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Background
About Marianna Maimon
Experiência de 7 anos em vendas, vencedora de inúmeros jogos de incentivo em Brasil e Portugal. Atualmente trabalho na gestão de qualidade e serviço, análise de negócio e de dados e reporting, acompanhamento para apoio na tomada de decisões estratégicas e operacionais com skills nas áreas de Contact Centers, Operations Management, Customer Service, and Customer Satisfaction. Apoio no desenvolvimento e implementação de sistemas e tecnologias de informação para utilização nas operações de Clientes. Audição de chamadas, acompanhamento e evolução de assistentes, motivação de equipa, controlo e apresentação de performance individual/equipa, controlo de KPIʼs. Acompanhamento e análise de KPIs definidos para 1.a linha de apoio a cliente e para linha de Vendas ‐ Campanhas. Criação de reporting interno. Comunicação direta com cliente final. Com o tempo, tive a oportunidade de trabalhar com profissionais experientes na implementação e gestão de Contact Centers, assim como em todo o processo de recrutamento e seleção, formação, gestão de informação, qualidade, melhoria contínua e gestão operacional.
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