Marko Mikkonen

Background

About Marko Mikkonen

Laaja ja monipuolinen kokemus digitalisaation ja digitaalisuuden projekti- ja kehitystehtävistä, mm. digipalvelujen ja verkkokauppojen projekteista. Olen edistänyt, kehittänyt ja johtanut digitaalisten asiakasrajapinnan asiointi, tilaus- ja raporointipalvelujen kehittämisestä sekä asiakaskokemusta pitkällä, strategiakauden aikajanalla, mutta johtanut myös tiimin arjen operatiivista työtä. Työurani olen tehnyt pääosin suomalaisissa suuren asiakaskannan organisaatioissa ja yrityksissä. Isot asiakaskannat ovat antaneet loistavat mahdollisuudet digitaalisuuden, asiakkuuksien ja verkkokaupan elinkaarikehittämiseen ja lisäarvon tuottamiseen asiakkuuksien eri vaiheisiin. Asiakaskokemuksen mindset ja ketterien menetelmien hyödyntäminen ovat keskiössä työtavoissani. Olen asiakaskokemuksen, toimintamallien, tietojärjestelmien, viestinnän, digitaalisen liiketoiminnan (digitaalinen myynti & digitaalinen markkinointi) sekä digitaalisten asiointipalvelujen ja verkkokauppojen kehittämisen ammattilainen. Olen työskennellyt brändien, konseptien, digitaalisen markkinoinnin ja myynnin sekä digitalisaation kehitystehtävissä kohderyhmänä sekä kuluttaja-asiakkaat että yritykset (b2b ja b2c). Lisäksi olen iloinen ja kannustava työkaveri, team lead ja esihenkilö, joka nauttii tiimityöskentelystä sekä välittömästä ja eteenpäin suuntautuvasta työilmapiiristä. I am a professional in customer relations, customer experience, communications and digital business (digital sales and digital marketing), and the development of digital services and online stores. I have developed and led the development of digital business and customer experience over a long, strategic timeline and time frame, but have also managed and led the team's everyday operational work. Strong experience in digitalization and digital development tasks. Avainsanat: Digitaaliset palvelut / Digital services Liiketoiminnan kehitys / Business development Kaikkikanavainen asiakaskokemus / Omnichannel customer experience Ketterät menetelmät / Agile methods Konseptikehitys / Concept development Projektinhallinta ja projektien johtaminen / Project Management Tekoäly / Artificial Intelligence Verkkokauppa / Online store Keywords: AI, Business Development, Concept Development, Customer Experience, Digital Channels, Digital Services, eCommerce, Omnichannel, Project Management #agile #ai #businessdevelopment #concepts #customerexperience #digitalisation #ecommerce #lean #omnichannel #scrum