Marta Devivo
Apprendista Comunicazione at Amra Communication Solutions
Based in Giovinazzo, Italy
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Seniority
Staff
Department
Other
Location
Giovinazzo
Industry
Graphic Design
Company size
2
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m•••••••@amra.it
Phone
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Background
About Marta Devivo
Giornalmente mi sono occupata di monitoraggio della qualità delle conversazioni telefoniche del servizio clienti di Enel Energia, con lo scopo di migliorare le performance operative di ciascun consulente e raggiungere i KPI previsti. Inoltre mi occupo di formazione per risorse “new entry” e di Call Back Unit ovvero del ricontatto di Clienti con problematiche di difficile risoluzione. Sono impegnata, inoltre, nella risoluzione di anomalie del sistema gestionale Salesforce attraverso l’apertura di request puntuali attraverso l’applicativo “One Click”.
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