Massimo Rennola

Background

About Massimo Rennola

Service Control Room Manager dell’area Sharing di Octo Telematics, dove ho maturato oltre 13 anni di esperienza nella gestione dei servizi di supporto e assistenza nel settore dei trasporti pubblici e della mobilità sostenibile, assistendo clienti di alto livello come: ENI, Drivalia, Nissan, Terna, FCA Bank Stellantis, Leasplan. Tra le principali mansioni e responsabilità ricoperte nel ruolo, l’organizzazione del Service Desk e della Service Control Room con il compito di garantire assistenza diretta agli utenti ed il coordinamento H24 dei processi di Incident e Problem Manegement, al fine di garantire i differenti KPI e SLA dei diversi clienti ed utilizzo strumenti di Ticket Management e di Data Analytics in grado di individuare trend e riconoscere pattern ricorrenti che possano fornire informazioni utili a prevenire ed indirizzare le possibili problematiche. Gestione diretta di team formati da risorse interne e fornitori esterni ed amministrazione del budget assegnato. Presentazione ed esposizione dei risultati ed obiettivi ai responsabili aziendali e cura della relazione con i clienti esterni, producendo reportistica e documentazione in grado di rendere evidenti correlazioni e trend rivelate dai dati e motivare le conclusioni tratte.