Matheus Bolelli

Background

About Matheus Bolelli

Sou apaixonado pela área de CX! Gosto muito de ajudar na resolução de problemas complexos e contribuir para que o atendimento seja cada vez melhor. Tenho experiência em Qualidade/Melhoria Contínua e na área de Negócios/Processos, que me fizeram ter um olhar voltado a dados pra sempre identificar a causa raiz dos problemas e eliminar o obstáculo correto, com a finalidade construir a melhor alternativa para a experiência do cliente. Participei da implementação de grandes projetos de autoatendimento, como Chatbot e URA, que provaram ser ótimas alternativas para evitar chamados e inflar o atendimento. Além disso, também participei da implementação da estrutura de chat online, onde o cliente é extremamente beneficiado com uma conversa mais humanizada. Também, atuo ativamente com a área de Produtos e Operações para auxiliar a implementação de novas features (voltados em sua maioria para serviços financeiros) que possam impactar o atendimento. E-mail: mthbolelli@gmail.com