Matheus Sousa

Background

About Matheus Sousa

Com uma sólida experiência de aproximadamente 4 anos no setor de atendimento ao cliente, adquiri habilidades valiosas e conquistei realizações significativas ao longo da minha carreira. Experiência Profissional: Claro: Na Claro, tive a oportunidade de trabalhar em uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil. Como representante de atendimento ao cliente, desenvolvi uma compreensão profunda dos serviços oferecidos, bem como das necessidades e preocupações dos clientes. Minha capacidade de fornecer suporte multicanal, resolver problemas de maneira eficaz e promover produtos e serviços resultou em altos índices de satisfação do cliente e reconhecimento pela equipe. Facebook: No Facebook, como supervisor de telemarketing bilingue, fui responsável por liderar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente em uma plataforma global. Meu papel envolveu a gestão de equipe, treinamento, monitoramento de desempenho e resolução de problemas complexos. Além disso, trabalhar em uma empresa líder em tecnologia como o Facebook me proporcionou insights valiosos sobre as tendências e as melhores práticas do setor. Competências: Comunicação Efetiva: Minha capacidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita, em inglês e português, me permitiu interagir com clientes de forma clara, cortês e eficaz, garantindo uma experiência positiva para eles. Resolução de Problemas: Ao longo dos anos, desenvolvi habilidades sólidas de resolução de problemas, sendo capaz de abordar questões complexas dos clientes de forma rápida, eficiente e orientada para soluções. Liderança e Gestão de Equipes: Como supervisor, demonstrei habilidades de liderança ao motivar, treinar e orientar uma equipe diversificada em direção a metas comuns, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Conquistas: Reconhecimento por altos índices de satisfação do cliente na Claro, refletindo a qualidade do meu trabalho e compromisso em superar as expectativas dos clientes. Sucesso em liderar a equipe do Facebook para alcançar e exceder metas de desempenho, resultando em melhorias significativas na eficiência e na qualidade do atendimento ao cliente. No geral, minha trajetória profissional na Claro e no Facebook me proporcionou uma base sólida de experiência, habilidades e conquistas no campo do atendimento ao cliente, preparando-me para enfrentar desafios e oportunidades futuras com confiança e determinação.