Mathieu Lecorre

Background

About Mathieu Lecorre

Nos clients ont une voix, elle doit se faire entendre, elle régit notre quotidien, elle pondère les enthousiasmes d’une production qui omettrait son impact. Loin est le temps où l’on parle de « hotline », le support client est un révélateur des enjeux pour nos principaux sponsors. Les agents doivent être au niveau d’exigence attendus et pouvoir servir dans les règles de l’art. Car oui, ces services sont transverses, ce ne sont plus de simple technicien, ils doivent maitriser toute la chaine, avoir des connaissances métier, un langage, une attitude. Ce ne sont plus des métiers « ingrats », ce sont des référents. Les bonnes pratiques nous donnent des règles et rythmes les échanges, présentent un cadre, à nous de l’adapter et le rendre vivant. J’aime ce métier, car il révèle notre part cachée du dialogue.