Matilde Angelucci

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About Matilde Angelucci

Specializzata nella gestione operativa di punti vendita, e-commerce e nelle relazioni con il cliente, sono orientata ai risultati e capace di operare in ambienti dinamici e altamente competitivi. Altamente versatile, amo lavorare in modo dinamico e con spirito critico; il mio obiettivo è conciliare al meglio le esigenze dell’azienda con quelle dei clienti, al giorno d’oggi mission sempre più delicata. Ritengo che quello del Customer Support Specialist sia un ruolo cruciale che può fare la differenza in termini di fidelizzazione clienti; un’assistenza clienti tempestiva ed esaustiva, capace di fornire soluzioni valide, è d’importanza fondamentale al giorno d’oggi ai fini della customer retention. Come Customer Service e Ecommerce Operations Specialist, ho svolto le seguenti mansioni: Gestione degli ordini e-commerce e wholesale, con focus sull’ottimizzazione della user experience. Gestione dei resi, rimborsi e assistenza post-vendita in linea con le politiche aziendali. E-merchandising e posizionamento strategico dei prodotti sul sito. Supporto tecnico-logistico e gestione delle problematiche di sistema in sinergia con il dipartimento IT. Analisi e report delle problematiche sui prodotti per il miglioramento dei processi produttivi. Ideazione e redazione di FAQ e politiche pre e post-vendita. Come Store Manager ho svolto mansioni di vendita, supervisione, visual merchandising, rifornimento dei prodotti e assistenza ai clienti. In qualità di Content Writer mi sono dedicata prevalentemente alla scrittura web di articoli di moda e design con focus su brand emergenti e di nicchia. Ho esperienza altresì nel campo della comunicazione come event promoter e addetta stampa. COMPETENZE TECNICHE Software: Microsoft Office, SAP, Cegid, Ruby on Rails COMPETENZE DIGITALI: Scrittura Web, Gestione dei Social Media, Ottimizzazione UX. SOFT SKILLS: Eccellenti capacità comunicative, Problem Solving e Pensiero Analitico, Versatilità e Approccio Multidisciplinare, Lavoro in Team e Gestione delle Relazioni