Matilde Munhoz

Background

About Matilde Munhoz

Especialista em Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Crises com vasta experiência no setor de tecnologia e histórico na Eduzz, oferecendo suporte crítico para garantir a alta disponibilidade e confiabilidade dos sistemas. Minha atuação combina conhecimentos técnicos com uma forte habilidade de comunicação, essencial para conectar as áreas comercial e técnica, traduzindo necessidades de negócio em soluções práticas. Sou especializada em: Identificação e resolução de incidentes críticos que impactam diretamente o negócio. Gerenciamento de crises em plataformas digitais, com foco em minimizar impactos financeiros. Colaboração eficaz entre equipes multidisciplinares, incluindo times de desenvolvimento, comercial e atendimento ao cliente. Análise de causa raiz para prevenção de futuros problemas e melhoria contínua dos processos. Interface com stakeholders internos e externos, garantindo que todos os envolvidos estejam alinhados durante o processo de resolução. Com mais de 3 de experiência na Eduzz, tenho contribuído para a otimização de fluxos de incidentes e suportado a comunicação interdepartamental, sempre visando a entrega rápida de soluções em momentos críticos.