Matteo Melega

Background

About Matteo Melega

Inizialmente tecnico HW su macchine DELL, EMC e attivitià onsite di manutenzione e nuove installazioni per EUROPCAR per i primi anni, poi sono stato assegnato a tempo pieno (da febbraio 2008) presso il cliente Amgen, grazie ad un contratto globale di outsourcing tra Unisys e Amgen, ricoprendo diversi ruoli, iniziamente come Helpdesk di 1° livello, per poi passare ad Helpdesk di 2° secondo livello in pochi mesi. Successivamente Amgen ha richiesto la mia presenza per svolgere attività aggiuntive rispetto al contratto globale stipulato per supportare la persona che ricopriva il ruoto di Associate IS con mansioni che spaziavano in tutti gli aspetti rispetto al dipartimento IS (gestione dei problemi quotidiani, gestione inventario di PC Smartphone, creazione di nuove procedure per il Service Desk e aiuto dello stesso per migliorarne il servizio, ecc.). Nel 2010 Amgen a livello globale ha deciso di cambiare il suo partner di outsourcing nei confronti di IBM ma ha fortemente richiesto che la mia presenza non fosse rimpiazzata e quindi ho ricoperto il ruolo di EUS Site Lead Italia (coordinamento di 3 persone che riportavano a me in merito al progetto di outsourcing Amgen) fino al 2012 quando Unisys ha nuovamente vinto il contratto con Amgen e dal 2012 al 2017 ho ricoperto il ruolo di Desk Site Analyst (Main Technician). A seguito della conclusione del contratto di cui sopra, a partire da maggio 2017 sono stato assegnato al cliente CCNO / Nova Coop presso la sede di Vercelli per seguire tutti i punti vendita principalmente in Piemonte. Dopo un breve periodo di affiancamento, ho iniziato autonomamente con l’attività day by day di supporto helpdesk di 2° livello e attività onsite presso la rete di vendita per supporto e installazioni nuove postazioni; a partire da luglio dello stesso anno mi è stato affidato anche l’attività di supporto in reperibilità per problematiche di criticità. Le mansioni in questo progetto consistono principalmente nel supporto degli utenti finali con il normale utilizzo del computer e specifici applicativi, monitoraggio e verifica della rete lavorando insieme a fastweb, monitoraggio dei server dei negozi e gestione dei fornitori per attività extra quali per esempio break & fix.