Max Holmgren

Background

About Max Holmgren

Jag har en omfattande och mångsidig arbetslivserfarenhet inom IT och teknisk support, med särskild inriktning på incidenthantering och kundservice. Min karriär har gett mig djupa kunskaper i att arbeta enligt ITIL-processer samt erfarenhet av att leda och koordinera tekniska supportteam. Min nuvarande roll är som Incident Manager/Problem Manager på Fujitsu, en position jag har haft sedan november 2020. Här arbetar jag med incident- och problemrapportering samt ansvarar för uppföljning av SLA:er och har ett operativt ansvar. Jag trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där jag kan använda mina problemlösningsfärdigheter och min erfarenhet av ITIL-processer. Innan min tid på Fujitsu arbetade jag i flera roller på Tieto under sammanlagt nästan sju år. Jag började som Customer Services Specialist och arbetade senare som Customer Incident Manager, där jag ledde ett team inom teknisk support och var ansvarig för schemaläggning och uppföljning av SLA:er. Efter en period som konsult via Wise IT, återvände jag till Tieto och arbetade som Telefoniansvarig 2nd Line, Service Delivery Manager, Projektassistent och Incident Manager. Dessa roller gav mig värdefull erfarenhet av både teknisk och administrativ support samt kundrelationer. Min erfarenhet sträcker sig även till roller utanför Tieto. På Cellip AB arbetade jag som Supportchef, där jag utvecklade rutiner och mål, ansvarade för schemaläggning och personalansvar samt ingick i ledningsgruppen. Jag har även erfarenhet som Customer Service Agent på American Express, där jag hanterade kundtjänstärenden med fokus på att leverera högkvalitativ service. Jag har kompletterat min arbetslivserfarenhet med utbildning och certifieringar, bland annat ITIL-certifieringar från både Tieto och Fujitsu, samt PPS-kurs från Tieto. Min utbildning på Åsö Vuxengymnasium gav mig högskolekompetens, vilket har varit en grund för min fortsatta utveckling inom IT-området. Min arbetslivserfarenhet har gett mig en stark förmåga att hantera komplexa tekniska problem, leda team och säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. Jag ser fram emot att fortsätta utvecklas och bidra med mina färdigheter i framtida utmaningar inom IT och teknisk support