Mayara M.

Background

About Mayara M.

I focus on understanding how leaders — in companies or in countries — make decisions when risk and uncertainty shape the context.During my PhD, I studied how emotions influence strategic decisions in multinational companies. Sentiment analysis helped me see what data does not always show, but what shapes the entire decision-making process.Today, I bring this perspective into organizations, with a focus on the emotional dimension of the customer experience.I work with companies that understand perception and emotion as part of what they deliver.I also remain active in academia, contributing to research, pedagogical structuring, academic coordination, and projects related to higher education-Meu trabalho é focado em entender como líderes — de empresas ou de países — tomam decisões quando risco e incerteza moldam o contexto.No doutorado, estudei como as emoções influenciam decisões estratégicas em empresas multinacionais. A análise de sentimento me ajudou a enxergar o que os dados nem sempre mostram, mas que orienta todo o processo de escolha.Hoje, levo esse olhar para dentro das organizações, com foco na dimensão emocional da experiência do cliente.Acompanho empresas que entendem que percepção e emoção fazem parte daquilo que entregam.Também sigo atuando no meio acadêmico, contribuindo com pesquisa, estruturação pedagógica, coordenação acadêmica e projetos ligados ao ensino superior.