Mellody Gesualdo

Background

About Mellody Gesualdo

Apaixonada por problemas e pelos caminhos que eles me levam. Profissional com +13 anos de experiência em CX, Customer Support e Operações, especializada em startups e scale-ups. Minha carreira foi construída na estruturação e escalabilidade de operações de atendimento, combinando tecnologia, inteligência artificial e gestão estratégica para garantir eficiência e experiência excepcionais. Atualmente, lidero a área de Atendimento ao Cliente no G4 Educação, onde sou responsável por gestão de times, otimização de processos, análise de KPIs e implementação de IA para automação e tomada de decisões estratégicas. Sou especialista em estruturar operações do zero, garantindo crescimento sustentável e alto desempenho. Ao longo da minha trajetória, passei por empresas como Singu, Easy Táxi e call centers, sempre com foco em construção e reestruturação de áreas de atendimento, escalabilidade de processos e cultura customer-first. Fui peça-chave na criação de estruturas que transformaram a experiência do cliente e geraram impacto direto nos resultados das empresas onde atuei. O que me move? Inovação, tecnologia e excelência no atendimento. Acredito que um suporte bem estruturado não só resolve problemas, mas cria valor real para o negócio. Se o cliente tem sucesso, o negócio cresce. Minhas principais competências: CX & Atendimento Omnichannel – Implantação de estratégias customer-first e times de alta performance Automação e IA – Desenvolvimento de bots, monitoramento automatizado de atendimento e análise preditiva de dados Estruturação e Escala – Criação de processos sustentáveis e replicáveis para operações de suporte e customer success Métricas & Performance – Gestão de KPIs como CSAT, FCR, TMA, TAR, Retenção, Churn e Reclame Aqui (conquistando 4 selos em menos de um ano) Liderança e Desenvolvimento de Equipes – Construção de times de alta performance com cultura forte e foco em resultados Busco sempre o equilíbrio entre processos, tecnologia e pessoas para entregar eficiência operacional e uma experiência excepcional ao cliente. Vamos conversar? https://formacoes.g4educacao.com/central-de-ajuda Customer Centric/ Customer Experience/ Customer Success/ Customer Support