Michael Benicio

Background

About Michael Benicio

15 anos de experiência nas áreas de qualidade, projetos e processos tendo carreira desenvolvida em grandes empresas como Banco Bradesco, Bradesco Seguros, CPM Braxis Capgemini, Stefanini e Sonda IT.> Administração do SharePoint > Desenvolvimento de Controles Internos > Criação de páginas modelo intranet > Organização de documentação > Desenvolvimento de Dashboards na ferramenta Power BI. Forte atuação em projetos de implementação de Serviços de TI: o Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais (KPIs); o Mapeamento de processos; o Análise de viabilidade e assertividade de desempenho de processos; o Definição de cálculos de indicadores; o Identificação de oportunidades de melhorias; o Apresentação de status report sobre andamento de projetos para alta gestão; o Gestão e implementação seguindo as melhores práticas ITIL; o Análise e acompanhamento dos resultados; o Apoio a parte técnica em gestão de servidores e banco de dados (SQL Server). Experiência como Gestor de equipe de Service Desk (1º Nível), Analistas de Banco de Dados (2º Nível). Experiência em implementação de sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (Moebius); Experiência em projeto de reestruturação de todo o Service Desk da Telefônica Vivo; Experiência como Coordenador de equipe de Qualidade e Processos no cliente Roche. Experiência em treinamentos de equipes.