Michael Heink

Background

About Michael Heink

mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Bereich IT User Service. Dies beinhaltet die IT Hotline, Management aller Endgeräte und teilweise Monitorring der Infrastruktur- Betreuung der Telefonanlage an allen 3 deutschen Standorten incl. Hard- und Software (Xphone) Mehrere Telefonanlagen und ca. 800 Endgeräte Xphone Softphonetelefonie und Administration des Servers (Server laufen immer auf VM-Ware) und der Anwender Hardwarebeschaffung und Installation (Telefone/PCs/Mobilfunk)- Administration Matrix42 und Empirumserver Self Service Portal zur Hardwarebeschaffung und Anforderung von Useranträgen im User Change Management. Incident Management - Ticketsystem Empirum als Assetmanagement (ca. 950 Windowsclients) incl. Inventory und Patchmanagement - Handling der Leasingrechner mit Beschaffung und Rollout - IT-Security Betreuung und Rollout der Clientantivirensoftware Symanrec SEP Einbindung von Fremdsystemen ins Unternehmensnetz Patchmanagement aller PCs und Teile der Server über Empirum Monitoring der Security an Druckern, Telefonen, Switchen, Wlan APs- Netzwerk (nicht mehr aktiv, nur noch zum Fallback) Installation und Fehlerbehebung an den Switchen am Standort (500 MA) Installation und Betreuung der über Wlan Controller angebundenen APs am Standort- Druckeradministration Betreung der Druckserver Leasingrollout und Druckeradministration über Software Followme Print Administration der Server und Drucker - Support Hotline rollierend und Abarbeitung von Tickets - Citrix Support, Kenntnisse im Provisioning, User und Profilhandling, sowie in der Fehlersuche sind vorhanden. Bin dort nicht operativ tätig, helfe aber bei der Fehlersuche mit- Dokumentation Aussagekräftige Dokumentationen halte ich für sehr wichtig, weshalb ich diese auch in jedem Themenbereich immer zeitnah erstelle. Von mir durchgeführte Projekte bei meinem jetzigen Arbeitgeber- Druckerleasingrollout 2021 an allen Standorten mitorganisiert durchgeführt und mitverantwortet - Umstellung aller 3 deutschen Standorte auf IP-Telefonie (2017-2020), vorbereitend den Tausch der Telefonanlagen organisiert, betreut und dokumentiert - Einführung der Xphone Softphonefunktionalität (Homeoffice)- Einführung des Matrix Self Service Portals projektiert - Einführung des Matrix Service Desk als Ticketsystem projektiert – Ablösung SAP Solman - IT-seitige Einführung der Staplerüberwachungs- und Fahrerkontrollsoftware - Dokumentationsorganisation incl. grafischer Standorterfassung der IT-Infrastruktur zum besseren Überblick (welcher Drucker, Switch, AP, Produktions-PC… steht wo?)