Michael Otto

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About Michael Otto

Beratungstätigkeit im Rahmen von Kundenindividuellen Softwareprojekten * Entwicklung von projektspezifischer Software * Durchführen von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Rahmen von kundenindividuellen Softwareprojekten * Erstellung von Dokumentation für Softwareprojekte SCHWERPUNKTE — * MS Teams, Copilot und M365 Engineering * Profundes Fachwissen im Bereich der Softwareentwicklung mit Einsatzschwerpunkt der Microsoft Technologien * Ausgeprägte Fachkenntnisse der modernen Kommunikationstechnik * Analytik, Systemdesign und Architektur * Systemintegration an CRM-Systemen (SAP und Salesforce) MS-Teams (Graph API)* Effektives, zielgerichtetes und selbstständiges Arbeiten * Verlässlichkeit * Teamfähigkeit * Flexibilität * Belastbarkeit * Verantwortungsbewusstes Handeln * Selbstständige und verlässliche Ausübung der Tätigkeiten aus dem Home-Office seit 15 Jahren TÄTIGKEITEN — * Erstellung und Durchführung von Kundenworkshops * Beratung von Kunden * Entwicklung von Software im Bereich der Nachrichten- und Kommunikationstechnik * Realisierung der Schnittstellen von Kommunikationskomponenten für die Einbindung von Businessprozessen an CRM-Systeme der Kunden * Erstellung und Betreuung von ausfallsicheren Multi-Channel-Enterprise-Services zur Integrierung eines Contact-Center über die SAP-ICI Schnittstelle * Anbindung von Chatbots an einem Contact Center über KI- und ML-Systeme * Bereitstellung von komplexen REST-Web-Services zur Steuerung von Call-Flows für ein Contact Center * Aufbau, Design und Entwicklung von CTI-Schnittstellen für die Integrierung von Kundenkomponenten an Contact Center * Realisierung eines UCC-Präsenz-Systems für den Statusabgleich zwischen einem Contact Center, dem mobilen Endgerät, sowie dem stationären Endgerät eines Agenten * MS Teams Integration * MS Teams Room * MS Office365 * MS Azure * MS Surface HUB * Hybride Konferenzraum Technik