Michaela Gasser

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About Michaela Gasser

als Service Support Manager - Kundensupport bei allen Fragen zum Betrieb des inet Transport Management Systems - Erster Ansprechpartner für Anfragen unserer Kunden gemäß unserer TMS-Anwendung zu Kundentickets im inet Service Portal - Störungs- und Problemmanagement für unsere TMS-Anwendung - Konfiguration und das Ergreifen technischer Maßnahmen zur Lösung der Probleme - die Analyse von Support-Anfragen, die Dokumentation und die Entwicklung von Lösungen zur Sicherung der Produktqualitätsstandards - Stammdatenverwaltung für unsere Kunden - Koordination mit internen Teams und externen Partnern - Ausführen von Datenbankabfragen über SQL zur Analyse von Kundenvorfällen - Dokumentation in der internen Wissensdatenbank erstellen - FAQ`s - proaktive Probleme in unserer TMS-Anwendung zu identifizieren und sie an die verantwortlichen Teams weiterzuleiten, um die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern - Coaching und Schulung der neuen Mitarbeiter als Testmanager / Software-Qualitätsmanager - Anforderungen gemeinsam im Team analysieren - Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen - Entwicklung der Testkonzepte und Organisation der Testverfahren - Erstellung funktionaler und nicht-funktionaler Softwaretests für Projekte und die Produktentwicklung nach internationalen Standards und Methoden - die Dokumentation und Analyse laufender Tests mit Identifizierung und Dokumentation von Fehlern - Konzeption, Durchführung und Abschluss von Testfällen für die System, Integrations- und Regressionsphase - Abfragen und Mutationen auf Oracle Datenbanken - Verifizierung und Einhaltung von Testverfahren - Reporting der Ergebnisse - Optimierung von Teststrategien/-verfahren - Coaching und Schulung der neuen Mitarbeiter