Michel Biondo Carlos

Background

About Michel Biondo Carlos

Coordenação e Implantação de projetos; • Responsável pelo atendimento/suporte operacional ao parceiro Ipiranga.(Parceria da Redecard para processamento das transações do programa de milhagem (KM de vantagem)- visita a postos para melhor entendimento dos problemas apontados na central) • Coordenação ilhas de Atendimento, atuando no site de diversos fornecedores pelo Brasil. • Suporte, Triagem e Analise Operacional. • Acompanhamento diário de relatórios de atendimento (PA´s logadas x TMO, MIS); • Atendimento/Relacionamento a clientes e executivos de segmentos especiais, Bancos emissores, Bancos parceiros e empresas Vouchers; • Responsável pelo atendimento/suporte ao parceiro Múltiplus.(Parceria da Redecard para processamento das transações do programa de pontos/milhagem). • Identificação de oportunidades de melhoria em processos, procedimentos e fluxos, contribuindo ativamente com a manutenção do relacionamento e da parceria comercial; • Responsável por melhorias nos scripts da central de atendimento ao cliente e parceiro e treinamento dos operadores; • Gerenciamento de relatórios de visitas e produção operacional; • Acompanhamento de desempenho de metas e competências; • Analise de Intercambio (processos Request-Chargeback) • Controle e Planejamento de Contas a Pagar e Receber; •Conciliações Financeiras (Bancos, Administradoras de Cartões e Convênios) •Rotinas Administrativas (responsável pelo contato e relacionamento com convênios Odontológicos, pagamento de funcionários e dentistas) • Conhecimento em rotinas de tesouraria e organização de feiras e eventos