Michelle Pham

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About Michelle Pham

Actuellement en poste chez AIRBUS pour la société DIGITAL DIMENSION - gestion des problèmes techniques et applicatifs AIRBUS- dispatch des tickets - formation des newcomers - Feedback liés au déploiement (booking) Outils de travail : SEMAPHORE, Good console, ANATOLE, Console BES12, Active Directory En poste chez SCC pour le compte de LABINAL - relève de tickets (résolution/routage via ITSM)- mise en forme de la documentation pour les différentes procédures.(L2/L3)- création/modification des comptes Windows utilisateurs (AddUser, CheckUser, Active Directory)- création/modification des listes de distribution génériques - ajout/suppression/modification de répertoires sur le serveur- enrollement et réenrollement de SOFT TOKEN.(L1/L2)- gestion des comptes administrateurs J'ai eu en charge le support niveau 1 des applications métiers Airbus ainsi que la gestion d’une équipe en tant que Référent Technique pour ces mêmes utilisateurs. Je suis donc formée aux principaux outils d’un service desk Mon aisance téléphonique, ma capacité à gérer une équipe, ainsi que ma faculté d'adaptation aux outils informatiques font de moi une personne rapidement opérationnelle. Aujourd'hui j'ai décidé de relever de nouveaux challenges, afin d’étoffer mon expérience professionnelle et l’opportunité d’une évolution de carrière. Performance Création de valeur: Gestion d’équipe et suivi des compétences. Formatrice sur les process Airbus, les applications métiers, les softskills, la gestion des incidents. Relations interpersonnelles. Référent Technique sur le support Airbus. Satisfaction clients: En charge des objectifs fixés par le client (Service Level Agreement, First Call Resolution) Responsable du reporting (KPI) et mise en place d'une démarche d'amélioration continue. Apports fonctionnels: Analyse des besoins et réponses adaptées Savoir-être: Impliquée, dynamique et rigoureuse Investie dans les relations équipes et clients