Michelle Rocha

Background

About Michelle Rocha

Sou profissional de atendimento ao cliente desde 2010, com experiência consolidada em diversos cargos que foram fundamentais para desenvolver habilidades estratégicas e operacionais em atendimento. Iniciei minha carreira como vendedora, entendendo de perto as necessidades dos clientes e oferecendo soluções personalizadas. Com o tempo, cresci para posições de liderança, incluindo o cargo de coordenadora de atendimento, onde atuei diretamente na gestão de equipes, criação de processos e implementação de sistemas para aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento.Na minha trajetória, fui responsável por desenvolver e implantar novos processos que melhoraram o fluxo de atendimento e elevaram os índices de satisfação do cliente. Além disso, atuei diretamente nas tratativas de demandas no Reclame Aqui e Procon, o que me trouxe experiência e habilidade em resolver questões mais complexas, sempre com foco em solucionar problemas e melhorar a reputação da empresa. Também fui responsável pela escolha e implementação de sistemas de atendimento que otimizaram a gestão de chamados, permitindo um acompanhamento mais preciso e proativo das demandas.Com uma personalidade resolutiva e orientada a resultados, tenho facilidade para identificar e solucionar desafios, buscando constantemente maneiras de inovar e elevar o padrão de qualidade do atendimento. Minhas experiências e habilidades permitem-me contribuir efetivamente para o crescimento contínuo da área, sempre com foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional.