Miguel Culla

Background

About Miguel Culla

Director de Consultoria en gestión estratégica, servicios de gestión del cliente, desarrollo gerencial, modelos de gestión y procesos. Sus proyectos se han enfocado en empresas de consumo y penetración masiva a través de la identificación e implementación de oportunidades de negocio en canales propios y/o tercerizados. Los mismos han incluido estrategia de canales de atención, implementación y mejoras de call center y sucursales, omnicanalidad, implementación de CRM, segmentación de clientes, retención y fidelización, CX, definición e implementación de procedimientos desde el interior de la empresa hasta el usuario con visión cliente y desarrollo gerencial para el manejo de centro de contactos. Como clientes figuran, empresas financieras y seguros, proveedoras de BPO, tecnológicas, telefónicas y telecomunicaciones, organismos públicos, distribución y logística. Participó como disertante en congresos internacionales referentes a Call Center, Centro de Atención Personalizadas y CRM, en Argentina, México, Colombia y República Dominicana. Dictó numerosos cursos gerenciales en Argentina, México, Colombia, Chile, República Dominicana, Panamá y Guatemala Anteriormente ejerció como Director Consultor de COPC Latinoamérica, Kenwin SA y SA siendo auditor internacional de COPC. Previo a ello como Director Consultor de Macy Trading Consulting. Se desempeñó como Gerente General en ACC Group, Director de Operaciones de TASK SA y Director de MC Consultores