Mike Cleven

Background

About Mike Cleven

Vrijwel ieder bedrijf verzameld data om vervolgens analyses te maken om daarmee de service te verbeteren, de winst te verhogen of producten te optimaliseren. Supermarkten gebruiken data voor schap optimalisatie, welk product staat het beste op welke plaats. De NS gebruikt het om de dienstregeling te verbeteren, maar ook om te zien op welke knelpunten ze extra treinen moeten inzetten. En zelf gebruik je data en analyses om je maanduitgaven bij te houden en om bijvoorbeeld te sparen voor een vakantie. Voor data zijn tegenwoordig talloze toepassingen te bedenken, persoonlijk vind ik het belangrijk dat ik het kan gebruiken om de consument ervaring te verbeteren, bijvoorbeeld door-De wachttijd bij een klantenservice te verminderen-De kwaliteit van gesprekken en antwoorden te verhogen-Producten te verbeteren -De kans op fouten te verminderen Alles met het doel de klant/consument ervaring te verbeteren en de kwaliteit van je bedrijf te verhogen. Iedereen is een consument en iedereen krijgt ook weleens te maken met een product of dienst wat frustraties opwekt. Door het verzamelen van de juiste data en het maken van de juiste analyses kan dit verbeterd worden. Dit is wat ik dagelijks in mijn functie probeer te behalen.