Mislene Evelin

Background

About Mislene Evelin

Coordenadora Especialista de operações (Cobrança/SAC/Retenção/Televendas)Experiências de carteiras- B2B (Ticket e Bunge alimentos)- Cartão de Crédito (Credicard, Santander, Bradesco e Itaú)- Veículos (BV Financeira e HSBC)- OESP Jornal- Cielo (televendas)- Ticket (Vendas, Retenção, SAC e cobrança)- Banco Toyota (ouvidoria/SAC)- Financeiras (Consórcio, CDC, Consignado, fraude e Bônus)Execução de tarefas- Liderança na área operacional e administrativa- Estratégia de planejamento- Dimensionamento de pessoas- Estudo de comportamento de base (propensão, freqüência e dispersão)- Gerenciado de mesa de negócios (análise, aprovação e negativação)- Elaboração de estratégia de mailing (cobrança e vendas)- Estratégia no enriquecimento de base (voicer)- Elaboração de plano de ação para indicadores operacionais- Implantação de novas operações- Elaboração e apresentação de demonstrativo de resultados- Campanha produtividade- Orçamento x custo, provisão e tendência- Elaboração de orçamento- Relacionamento com o cliente contratanteCursos- Liderança e gestão de equipe- Equilíbrio emocional- Mapa de aprendizagem- Desafio da liderança e Desenvolvendo equipes de alta performance- Lideres suas emoções- Líder Coach - Liderança e a arte de decidirProjetos- Escola da família - Ministrando palestra de telemarketing/Alfabetização para idosos/ Informática- Prêmio ABEMD - case de sucesso no canal de vendas na indústria de alimentos (Bunge)- Aumento de vendas em carteira de relacionamento (Ticket B2B)