Muhammad Rafdi

Background

About Muhammad Rafdi

Saya adalah seorang profesional contact center dengan pengalaman lebih dari tiga tahun di industri perbankan dan layanan pelanggan, berfokus pada pengelolaan tim, peningkatan kualitas layanan, serta optimalisasi kinerja operasional. Perjalanan karier saya dimulai sebagai Agent Call Center, berkembang menjadi Quality Assurance, hingga kini dipercaya sebagai Team Leader Call Center di Bank Syariah Indonesia. Dalam peran ini, saya memimpin tim berprestasi yang berhasil membawa perusahaan meraih penghargaan The 1st Best Call Center 2023 dan 2024 yang diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI). Saya memiliki keahlian dalam analisis kinerja, coaching & development, serta implementasi strategi layanan berbasis data untuk memastikan tercapainya target KPI dan kepuasan nasabah. Dengan komitmen terhadap service excellence dan profesionalisme, saya terus berupaya memberikan kontribusi nyata bagi pertumbuhan perusahaan serta pengalaman terbaik bagi setiap nasabah.